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    五星級酒店馬桶刷洗茶杯,酒店以后還能住嗎?

    時間:2017-12-28 21:12:45    來源:新京報    

    保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯,隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著,她用浴巾擦杯子,再蘸了馬桶水擦地,最后將浴巾放在地上整理。

    馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日,有網友以保潔員身份進入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家星級酒店暗訪,發現工作人員存在上述行為,引發廣泛關注。

    昨日,哈爾濱市委宣傳部發布通報稱,確認視頻反映行為存在,并對涉事3家酒店作出處罰。涉事3家酒店也相繼發布聲明致歉,并表示將采取措施確保員工都能按質量標準執行操作。

    浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯

    “杯子在這(洗臉池)刷就行了。”一位男性工作人員說,“正規的那種有消毒,我們在這刷就行”。面對“口杯也不用消毒嗎?”的疑問,對方回答:“對”。這是網友拍攝的一段視頻。視頻顯示,在哈爾濱凱賓斯基酒店,一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯,隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著,她用浴巾擦杯子,再蘸了馬桶水擦地,最后將浴巾放在地上整理。

    ▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖

    ▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖

    保潔人員打掃動作很快,并抱怨“每天都是這么急。”網友隨后問道,“每天都是這樣(指上述行為)打掃嗎?”她小聲地說:“每天都這樣,但是不能說。”

    在香格里拉酒店,一位保潔人員用抹布擦拭杯子后,用同一塊抹布擦垃圾桶,隨后直接在馬桶里清洗,并在浴缸中沖洗腳墊。

    打掃中,上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶,并表示按規定刷子是分開用的,但其嫌麻煩所以混用。此外,她還用同一種清潔劑清洗馬桶、洗臉盆及浴缸。

    ▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖

    ▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖

    針對上述行為,保潔人員稱,“有客人時別這么刷,屬于違章操作。”并囑咐,“自己干活注意點,別讓領導看見。”

    在永泰喜來登酒店,保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池、刷馬桶,并在地上疊被子。

    ▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖

    ▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖

    而在視頻末尾的探訪中,網友相繼就保潔問題詢問上述3家酒店工作人員,對方稱客房打掃均嚴格按照操作程序,杯子、茶壺等器具會清洗消毒,并有人檢查。

    ▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖

    ▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖

    確認屬實酒店被處罰

    上述視頻引起廣泛關注。26日下午,哈爾濱市旅游局回復媒體稱,對曝光事件非常重視,已介入調查。27日上午,哈爾濱市委宣傳部發通報稱,事發后當地成立由市衛計委、旅游委等組成的聯合調查組,對涉事的凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家酒店展開現場調查取證。

    ▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖

    ▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖

    針對視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等問題,經當地聯合調查組現場調查取證,確認事實存在。聯合調查組當即約談3家酒店負責人,要求酒店嚴格按照衛生管理規定,立查立改,確保入住人員健康權益。

    市衛計委執法人員下達《行政處罰事先告知書》,依據《公共場所衛生管理條例實施細則》規定,對3家酒店依法進行處罰。此外,哈爾濱將對涉旅餐飲、住宿、購物、交通、景區等行業服務質量和安全進行全面排查,打擊假冒偽劣商品、價格欺詐、涉旅“四黑”行為。對在排查中發現的擾亂旅游市場秩序、給消費者帶來損害的違法違規行為,“采取零容忍態度”。

    ▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖

    ▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖

    涉事酒店相繼致歉

    針對此事,昨天中午,哈爾濱凱賓斯基酒店發布消息稱,酒店管理團隊得知發生不符合衛生標準和制度流程的事件,已和地方當局合作,全面調查核實。對于該事件的發生“表示十分遺憾,酒店已進一步加強預防措施,確保所有員工均能按最嚴格的衛生標準執行操作。”下午2時許,哈爾濱香格里拉大酒店回應,視頻中反映內容如屬實,則嚴重違反酒店的衛生標準,是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施,包括審查工作流程,加強培訓與監督,確保所有員工遵守酒店的質量標準。同時,酒店正就此事與地方政府積極配合,貫徹落實各項衛生制度。

    關鍵詞: 酒店 茶杯 馬桶
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